Gestion du service client

Livré par : Mary Jane Copps Telephone Talent Inc. (The Phone Lady)

Cet atelier d'une demi-journée fournira aux participants les compétences nécessaires et la création d'un plan de leurs valeurs et de leur mandat en matière de service à la clientèle. Qu'une entreprise soit nouvelle ou bien établie, l'excellence du service client est essentielle à la croissance. Lorsque les entreprises offrent l’excellence, elles conservent leurs clients existants, augmentent les références et attirent continuellement de nouveaux clients. L'excellence du service implique des compétences en communication dans tous les domaines, depuis la réponse à un appel téléphonique jusqu'à l'animation d'une réunion vidéo, en passant par le travail avec de grandes émotions et la gestion d'interlocuteurs constants.